Política de reembolso

Esta política abrange compras reais de créditos para usar a Adsphoto, confirmadas pelo processador de pagamento e registradas na conta do cliente.

Devolução de créditos por falha de geração e devolução de dinheiro por reembolso são operações diferentes.

Entre em contato com adsphotoai@gmail.com e informe o e-mail da compra, identificador do pedido, data e valor. Explique o problema quando a solicitação for por cobrança ou falha. Não é necessário justificar o exercício de um direito de arrependimento aplicável.

Para compras pela Stripe, solicite o reembolso à Adsphoto pelo e-mail acima. Para compras processadas pela Paddle, você também pode solicitar atendimento diretamente em paddle.net ou pelo link do recibo. Nunca envie senha, número completo de cartão ou código de segurança.

Para consumidores no Brasil, será respeitado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: prazo de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável à contratação a distância, com restituição dos valores devidos nos termos da lei.

Em compras pela Paddle, também se aplica a política de reembolso da Paddle, que prevê solicitações dentro de 14 dias sujeitas às condições ali descritas, além dos direitos legais aplicáveis. Isso não reduz um direito mais favorável previsto em lei.

O uso de créditos não será tratado como renúncia automática a direitos legais. Fora dos prazos de arrependimento, problemas como cobrança incorreta, duplicidade, defeito ou falta de entrega continuam sujeitos à análise e às garantias aplicáveis.

Em falha confirmada de geração ou entrega, os créditos da criação são devolvidos ao saldo. Se o pedido estiver em conferência, entre em contato antes de repetir a geração para evitar uma nova solicitação.

Se o resultado não estiver disponível, houver desconto incorreto ou o arquivo apresentar defeito, informe o pedido ao suporte. Variações de IA são explicadas nos termos, mas não afastam os direitos do consumidor. Uma nova geração solicitada separadamente tem seu próprio custo.

Após aprovação, os créditos correspondentes à parcela reembolsada serão retirados. Se já tiverem sido usados ou estiverem reservados, a conta poderá ficar em conferência até a conciliação. Isso não gera cobrança automática adicional e não impede o exercício de direitos de reembolso.

Reembolsos parciais consideram a parte do produto efetivamente reembolsada, separada de impostos. Um ajuste pendente ou uma contestação pode pausar novas compras e gerações enquanto o suporte verifica a situação.

A devolução financeira é processada pelo meio de pagamento da compra, conforme o procedimento da Paddle ou do processador utilizado. O prazo para aparecer no extrato depende do processamento e da instituição financeira; acompanhe a confirmação enviada e contate o suporte em caso de atraso.

Créditos não são livremente sacáveis ou transferíveis. Essa limitação não exclui restituições devidas por reembolso, cancelamento ou determinação legal.